Ohne Dialog kein Direkt Marketing
Direkt Marketing beruht auf wechselseitiger Kommunikation. Tatsächlich repräsentiert der Dialog, also der direkte Austausch zwischen zwei oder mehreren Partnern, das Wesen des Direkt Marketings.
Jede Botschaft lässt eine Reaktion aus, jede Reaktion wiederum eine Botschaft. Aus dieser Wechselwirkung entsteht eine Beziehung, die sich kontinuierlich weiterentwickeln kann.
Die Grundlagen der schriftlichen Kommunikation
Im Zentrum wirkungsvollen Direkt Marketings ( DM ) steht der Dialog mit den anvisierten Zielgruppen. Dabei ist die Ansprache idealerweise immer auf das einzelne Individuum innerhalb der Zielgruppe abgestimmt.
Damit ein Dialog in dieser Form überhaupt entstehen kann, muss dem Empfänger einer schriftlichen Botschaft die Möglichkeit gegeben werden, Feedback (Feedback = Rückmeldung) zu geben und mit diesem Schritt in eine Beziehung zum Absender zu treten.
Die persönliche Ansprache und die Aufforderung zur Reaktion bilden dabei die Eckpfeiler der Kommunikation.
Erfrischende Gespräche finden immer in Form einer Zweiwege-Kommunikation statt. Botschaften bewirken Feedback, auf Fragen folgen Antworten, Reden wechselt sich mit Zuhören ab. Dabei wird verbal wie auch nonverbal kommuniziert. Beide Gesprächspartner sind aktiv beteiligt, es entwickelt sich ein lebendiger Dialog.
Im Direkt Marketing verhält es sich nicht anders. Obwohl hier, mit Ausnahme des Telefonmarketings, das persönliche Gespräch durch andere Kommunikationsformen ersetzt wird, ist der Dialogstil der wohl ausschlaggebende Faktor für den Erfolg.
Absender und Empfänger sitzen sich nicht von Angesicht zu Angesicht gegenüber und das Feedback kann nicht unmittelbar erfolgen. Trotzdem gelten dieselben Wirkungsweisen wie beim persönlichen Gespräch. Wer erfolgreich Direkt Marketing betreiben will, muss sich also mit der Dialogführung und dem Einsatz einer Dialogtechnik auseinander setzen.
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