Internetmarketing im Marketing-Mix
Das Internet verändert und ergänzt als Kommunikationsmedium den Zugang zu potenziellen und bestehenden Kunden und hat seinen festen Platz in der Marketing-Planung vieler Unternehmen gefunden. Dominierten noch vor wenigen Jahren die Offline-Medien im Marketing-Mix, so entdecken heute immer mehr Unternehmen die Wettbewerbsvorteile des Internets und nutzen diese in allen Geschäftsbereichen. Besonders das Marketing, der Verkauf und die Logistik bis hin zum Service profitieren von diesen Möglichkeiten.
Mit dem Internet hat sich ein Marketing Instrument etabliert, indem sich die Kommunikation in wesentlichen Punkten von der klassischen Kommunikation unterscheidet. Diese Unterschiede sind so bedeutend, dass der Zugang zum Internetmarketing auch nicht aus einer klassischen Denkweise gelingen kann.
Wer erfolgreich ONLINE kommunizieren will, muss die Charakteristik des Internets verstehen, um es mit den individuellen Bedürfnissen des Unternehmens gezielt einsetzen zu können.
Dialog plus E-Commerce = Internetmarketing
E-Commerce steht dabei für die Aktivitäten des Vertriebs von Produkten und Dienstleistungen im Internet. Der individuelle Dialog dient den Unternehmen eine persönliche Beziehungen zu den Kunden und Konsumenten aufzubauen. (Websites, Banners, Permission-, E-Mail-, Suchmaschinen- und Viral Marketing).
Zusammen bilden die beiden Begriffe Dialog plus E-Commerce das Herzstück im Internetmarketing.
Internetmarketing richtig einbinden
Die größte Stärke des Internets liegt in seinen multimedialen Fähigkeiten. Es ermöglicht den Austausch von Informationen in Form von Text, Bild und Ton in Echtzeit und besitzt damit einen sehr hohen Interaktionsgrad.
Internetmarketing – Push- und Pull Strategie
Das Internet als Push-Medium
Informationen werden dem Konsumenten direkt und individuell zugestellt. Ein Dialog kann unmittelbar entstehen. Beispiele: E-Mail und Newsletter
Das Internet als Pull-Medium
Der Konsument baut den Kontakt mit dem Informationsangebot selbst auf. Dies kann jederzeit und von überall her geschehen. Beispiele: Homepage, Suchmaschine
Für erfolgreiches Internetmarketing muss das Internet im Marketing-Mix richtig integriert werden. Einerseits gilt es, die Möglichkeiten des Internets zu nutzen und andererseits die Vorteile von Online Marketing mit denjenigen des konventionellen Marketings zu verbinden (Cross Media).
Charakteristisch für das Internet sind insbesondere die Kombinationen aus
- Funktion
- Interaktivität
- Multimedia
- Automatisierung
- permanente Verfügbarkeit
Bei den meisten Unternehmen begrenzt sich die Funktion ihrer Internetpräsenz auf die Abgabe von Informationen zum Unternehmen und zu Produkten. Webshops bieten zum Teil zudem persönliche Beratung, eine individuelle Produktkonfiguration und direkte Bestellmöglichkeiten übers Internet – manchmal auch mit Preisvorteilen.
Durch die technischen Voraussetzungen des Internets kann eine Interaktivität zwischen dem Anbieter von Informationen und deren Empfänger sofort, auf Knopfdruck sozusagen, hergestellt werden.
Es entstehen spontane und einfache Kontakte in unterschiedlichen Ausprägungen. Multimedial ist das Internet, weil Bilder, Animationen, Filmsequenzen und Töne eingesetzt werden. Damit lassen sich beispielsweise komplexe Produkte umfassend darstellen.
Die Automatisierung ergibt sich aus der Fähigkeit des Internets, Informationen schnell und automatisch zu verarbeiten. So ist es beispielsweise möglich, Informationen von Online-Kampagnen oder Website-Besuchen elektronisch zu speichern und die Ergebnisse für zukünftige Marketing-Aktivitäten zu nutzen.
Die permanente Verfügbarkeit ermöglicht es den Unternehmen, gleich welcher Größe, weltweit Informationen und Angebote zu platzieren und diese 24 Stunden am Tag Kunden zugänglich zu machen.
Der Verkauf von Produkten und Dienstleistungen im Internet
Welche Maßnahmen davon im Internetmarketing für das jeweilige Unternehmen sinnvoll sind, und welche konkreten Aufgaben eine Website dafür übernehmen soll, bestimmt jedes Unternehmen individuell. Für den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen im Internet haben sich die folgenden Schritte häufig bewährt:
- Webtaugliches Angebot erstellen
- Aufmerksamkeit erzielen
- Interesse halten
- Vertrauen und Glaubwürdigkeit erzeugen
- Vorverkauf gestalten
- Verkauf ermöglichen
- Kunden binden
Wie stark das Internet in die Marketingstrategie wie auch in die Kommunikation eines Unternehmens eingebunden wird, ist sicher auch abhängig von Produkt und Preis sowie der jeweiligen Zielgruppe.
Beispiel Dell: Erfolg mit Internet
Das Internet kann den klassischen Marketing-Mix eines Unternehmens beeinflussen, wenn das entsprechende Unternehmen den entscheidenden Mehrwert des Internets für sich entdeckt, wie dies zum Beispiel der Computerhersteller Dell erfolgreich getan hat.
Das Erfolgsrezept besteht in der konsequenten Nutzung des Internets – vom Erstkontakt über den Kauf bis zur Auslieferungsteuerung und Service. Durch die Online-Werbung bringt Dell Interessierte mit nur einem Klick auf seine Website und in den direkten Verkaufsprozess. Der Kunde informiert sich auf der Website und kann bei Bedarf Kontakt zu einem Call-Center-Agenten aufnehmen.
In der Kaufphase stellt sich der Kunde sein System nach individuellen Wünschen zusammen. Der Kunde wählt die verschiedenen Hard- und Softwarekomponenten selbstständig aus, und Dell konfiguriert auf dieser Basis einen individuellen, einsatzbereiten Computer. Der Kunde kann für die Bestellabwicklung zwischen dem Internet und dem Call Center wählen.
Die Daten fließen sofort in das zentrale Fertigungssystem ein. Sie müssen nicht mehr manuell bearbeitet werden. Dell beginnt unmittelbar mit der Produktion, und nur wenige Stunden später steht der individuell zusammengestellte Computer zur Auslieferung bereit. Ein Bestellstatus-Service informiert den Kunden laufend über den Stand seiner Bestellung.
Auf Basis des ausschließlich elektronischen Geschäftsmodells gewinnt Dell wertvolle Daten, die wiederum zur Erfolgsanalyse und für die individuelle Ansprache, wie z.B. personalisierte E-Mailing-Kampagnen, genutzt werden.
So schaut man sich gewisse Dinge von den Großen der Branche ab. 
Kommentar schreiben