Was bewegt den Costumer Relationship Markt (CRM*) 2009?
Trotz Krise wollen und müssen Unternehmen die Mittel für den Vertrieb so effizient wie möglich einsetzen. Doch wie investieren Firmen in Costumer Relationship Management Software und wie reagieren die Software-Entwickler?
“Kunden binden ist billiger als Kunden finden”. Diesen Satz werden Sie von Costumer Relationship Management Strategen öfters hören. Allerdings kommen die Unternehmen dabei längst nicht mehr auf ausgetretenen Pfaden zum Ziel. Auch “Stamm-” Kunden verlangen nach neuen Angeboten mit speziellen Leistungen und mehr Service, und das zu möglichst überschaubaren Kosten.
Computerwoche: Customer Relationship Management Initiative 2009 – effizientes und effektives Kunden-Management Die CRM-Initiative 2009 der COMPUTERWOCHE präsentiert am 31.03. und 01.04.2009 aktuelle Trends, Experten im Dialog und konkrete Anwendungsbeispiele.
Customer Relationship Management – Was sagt der Markt?
Experten rechnen damit, dass sich Software für die Pflege von Kundenbeziehungen im Augenblick nicht so einfach an den Mann oder die Frau bringen lassen. Was Unternehmen aber weiterhin suchen, sind Lösungen für die Analyse und das Controlling, um den Einsatz von Marketing-Mitteln zu prüfen und möglicherweise die Mittel besser einsetzen zu können. Zudem sind Lösungen gefragt, um beispielsweise für eine Marketing-Kampagne schneller und gezielter Adressen auszuwählen und aufzubereiten. Mehr aus bestehenden Customer Relationship Mangement Lösungen herauszuholen, ist daher mehr denn ja gefragt.
Wie machen die CRM-Entwickler?
Die Spezialisten berichten, dass die Anbieter von Customer Relationship Management Lösungen die Zukunft auch im Bereich von Zusatzprodukten suchen werden. CRM-Anbieter wie Sage stellen ihre Business-Intelligence-Ergänzungen für die CRM-Sytemse heraus. Einen guten Einblick in den Markt bieten auch die Mietpreise beim Customer Relationship Management Vermieter Salesforce.com. Vor zwei Jahren kostete deren Team-Edition für fünf Leute pro Jahr 1000 Euro. Mittlerweile ist das Paket für etwa 375 Euro zu haben.
In Sachen Innovationen haben die CRM-Lieferanten in den letzten Jahren jede Menge Lösungen auf den Markt geworfen. Mit weiteren Neuerungen ist derzeit nicht zu rechnen. Vielleicht müssen die Hersteller den Kunden auch Zeit geben, die vorhandenen Lösungen vollständig zu nutzen.
Wikipedia: Custumer Relationship Management
* Customer Relationship Management, kurz CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen und ist ein wesentlicher Bestandteil im Beziehungsmarketing.
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